Clermont, huit heures et demi, le train est en partance pour la capitale, Paris ou de nouvelles aventures « meetupsoshiennes » nous y attendent.

En ce contexte particulièrement tendu, lié à la supression d’un « avantage » des offres Sosh, Cineday pour ne pas le nommer, il m’apparaissait important de rencontrer l’équipe pour jauger leur bonne foi par rapport à ces éventement qui se sont déroulés ces derniers jours. Nous y reviendrons plus loin dans cet article. En effet, j’ai décidé à titre perso, de boycotter l’event testeur sosh, et je pensais en faire de même pour ce qui est des meetups. Car qu’on se le dise franchement, c’est sympa de revoir l’équipe, de revoir les pseudos et de mettre à nouveau un visage sur un pseudo. Les irréductibles Marianne et consorts présents depuis le début, font peu à peu place à des gens plus jeunes et tout aussi passionnés. Je pense à notre ami Lebnet, Tecknologeek (Stan), ou Sylvain. Ces soshers là ont tous leur idéal d’opérateur, et c’est dans les meetups qu’on expose notre sentiment envers la marque pour laquelle nous nous sommes ‘non’engagés. Ce meetups avait une saveur différente des autres. Le lieu premièrement, les locaux de Sosh, un retour aux sources en somme, car le second meetups s’est déroulé au même endroit. On aurait pu penser que ce serait le dernier puisque les couts doivent être compressés. Il n’en est rien, aucune annonce de ce type n’a eu lieu, mais beaucoup de choses ont été dites.

Le « badbuzz » Cineday. Il se trouve que si vous nous lisez en ce moment vous n’êtes pas sans savoir que j’ai poussé un petit coup de gueule, que j’assume. Ce petit coup de gueule intervient suite à la suppression très prochaine de l’avantage Cineday. En effet, la raison évoquée de suppression de cet avantage est « le coût ». Ce qui a du mal à passer parce que la minorité visible semble se servir de cet avantage. Côté Sosh, il se doutaient que cela ferait du bruit, des mécontents mais ne s’attendaient pas à une réaction aussi violente. Il faut savoir que lorsque nous nous déplaçons dans ces réunions de soshers presque anonymes, nous sommes au centre des attentions, et nous avons libre parole. C’est la même chose sur les réseaux sociaux, et sur le forum Sosh, nous ne sommes jamais modéré même si la critique est négative. C’est un point d’honneur soutenu par l’équipe. Evidemment si vous proférez des insultes racistes, ou autre votre message sera supprimé, mais tant que vous respectez les autres, tout se déroulera bien. C’est donc ce côté « tout le monde peux dire ce qu’il veut » qui s’est retourné contre l’opérateur.

L’article « Trop c’est trop » à donc fait le tour des internet français, servant de référence à des sites ayant pignon sur rue, aussi bien neutres que des sites dédiés aux offres concurrentes. De son côté, le jeune Soshers, G33K lance à son tour, sans nous demander, ni qu’on se mette d’accord sur rien, une Sosh idea, désormais likée plus de 300 fois. Nous avons reçu énormément de témoignages, de pro et d’anti Cineday. Mais la plupart nous encourageaient à lutter contre cette suppression arbitraire.

Puis sont venu, les pages Facebook « 10 000, signatures pour le retour de Cineday », rapidement renommée, 1000, puis 500. Suivie de la pétition AAVAZ. Ne sachant pas qui était derrière ces initiatives j’ai décidé de ne pas leur donner de tribune. A tort ou à raison. Car il est facile de renommer une page Facebook de 1000 signatures pour X à quelque chose de plus «hors des limites ».

Un jour alors que j’étais au travail, car oui nous sommes amateurs et nous ne vivons pas de ce blog, j’ai reçu un dm de Guillaume qui me demandait en gros de modérer les commentaires. En effet, des débordements avaient lieu sur les commentaires de l’article. Parfois Drôle, mais souvent diffamatoires, c’est à partir de ce moment là ou j’ai décidé d’arrêter de parler de cet événement afin de calmer le jeu. Nous avons notre part de responsabilité, toute assumée, car nous avons respecté les gens et ne nous en sommes pas pris à l’humain, juste à l’offre qui disons-le clairement s’appauvrit peu à peu. Mais pourquoi quand nous faisons des articles plus fouillés, nous n’avons pas la même visibilité ? @YoannFerret, mon homologue chez FreeNews, un site qui gravite plus autour de la marque aux quartes lettres rouges, m’apporte un élément de réponse : « Les gens attendent plus d’un site communautaire la critique négative ». C’est dommage mais si le lecteur de base est comme ça il ne doit pas souvent s’amuser.

La partie « Cineday » à donc été abordée plus en profondeur, les arguments avancés ne m’ont pas convaincu à 100%, mais je comprends que les coûts doivent être réduits pour pouvoir rester compétitifs. Sauf que là non plus Sosh, se plante à mon avis. Selon leur sondage réalisé en avril 2013 par IPSOS, Cineday n’arrive qu’à la 13^e place sur les 20 critères sondés. Mais les sondés, connaissaient-ils cet avantage ? Arrive en premier dans ce sondage : le prix, suivi du fait que cela ne soit pas engageant. En effet, ce n’est pas le cœur de métier, mais c’était un avantage non négligeable qui différenciait des offres finalement toutes identiques à quelques options près. Désormais l’offre est aseptisée, et alors qu’on nous promet une évolution rapide de l’offre haut de gamme 24.99 (et nous en sauront déjà beaucoup plus mercredi, jour de l’annonce officielle), certainement une histoire de roaming, puisque c’est dans l’air du temps, chose qui également touchera 10% des clients, mais qui sera justifié par le fait que c’est le cœur de métier de l’opérateur. Si les évolutions proposées sont justifiées par la suppression de cet avantage. Mais il y avait des déçus, il y en aura toujours, peut être moi le premier. Ce qui à eu du mal à passer auprès de nombreux soshers, c’est la façon de l’annoncer, la façon de la mettre en avant aussi discrètement. Matthieu Tanguy, le couteau dans les dents à tenter de se justifier, et il à clairement eu l’air de comprendre notre point de vue concernant cet annonce, que nous avons trouvé subite et arbitraire. « Un manquement au niveau de notre façon de communiquer, je peux le concevoir que ce n’a pas été bien accueillit ». L’équipe marketing à tenter de se justifier. Je me suis fait mon avis. Ceux qui étaient présent aussi. Personellement je suis resté sur ma Faim, et assez déçu de voir un slide orienté dans le sens de ce qu’ils voulaient faire passer. Des posts sur le forum disant en gros « on ne veux pas de cineday, ce n’est pas ce qu’on vous demande » et d’ailleurs Stan aka @teknowlog33k m’a fait remarqué qu’une partie de ces posts dataient 2012!

En grattant un peu, on à réussi à savoir qu’une évolution de l’offre Box était en préparation. La raison des délais de réaction la plus invoquée est la « lourdeur du SI ». Pour ceux qui ne savent pas le « SI » est le système d’information, il sert à gérer les offres, les modifications, et c’est également lui qui régit votre espace client. C’est un peu la matrice des offres Orange/Sosh. En effet, ils héritent d’un « Si », plus ancien qui nécessite une adaptation à chaque nouvelle offre. Il serait bien plus simple, mais certainement plus coûteux de refondre le système. Pour exemple, le suivi conso data, qui était au cœur des demandes client et désormais inclus à l’heure ou la quantité de data facturée est le levier principal de la montée en gamme. Je pense surtout que beaucoup de niveau hiérarchique doivent valider un projet, et que quand cela bloque tout doit être refait dès le début. La grande nouvelle, c’est que la parrainage devrait être lancé dans les jours à venir. Peut être avec la sortie imminente du dernier Galaxy S5 qui sera sans doute un succès commercial. On ne sait ni combien, ni comment, ni rien du tout finalement sur ce parrainage sauf qu’il est prêt (ENFIN DEUX ANS APRES TOUT LE MONDE). Pour info, l’équipe nous avait soumis une idée de parrainage complètement what the fuck l’an passé, chose qui avait clairement déplu à tout le monde puisque personne n’y trouvait son compte. Ni le filleul ni le parrain. S’agira-t-il, d’un parrainage permanent, illimité ? en argent / remise ? en nature ? Vous en saurez plus, rapidement. Car c’est tout de même un événement, aussi tardif soit-il.

La seconde partie du meetups était axée sur les Sosh idea. Si vous ne connaissez pas, il s’agit en gros d’un forum participatif ou vous pouvez déposer vos idées. Et justement c’est la raison pour laquelle c’est le « bazar ». Tout le monde y va de son idée, déjà postée 20x, ou pire le jour d’une annonce de la concurrence, on retrouve pas moins de 20 sujets identiques. Autre point abordé, les bonnes idées, ne sont pas forcément les plus visibles. Exemple, avec G33K toujours qui à reçu pas loin de 2000 likée, pour son idée de fidélisation. Alors la question se pose. Une Sosh idea avec beaucoup de like est-elle une bonne idée ? C’est pas à nous de le juger mais aux gens qui parcourent le forum. Mais le problème c’est que noyé parmi dix idées déjà proposées ou parfois des propositions de choses déjà en place, la bonne idée, réalisable sans forcément qu’elle soit chère à mettre en place, et bien celle-ci profitera d’une visibilité réduite. Le but recherché dans cette partie du meetup, était de trouver, ensemble une solution pour éviter les doublons, les redites et les idées « polluantes ». Pour rien vous cacher c’est ce coté collaboratif qui m’avait attiré dés le début sur cette offre. J’ai vite déchanté, en lisant les très secs « on en prend note », mais j’aime l’idée de pouvoir apporter un regard neuf sur des choses plutôt carrées, même si cela prend 2 ans (comme le parrainage par exemple).

Ensuite s’en est suivi du traditionnel buffet, et cette fois les crevettes n’étaient pas croustillantes, certainement pour des raisons de réduction des C(r)oû(s)ts(illant). Toujours bonne ambiance malgré les dernières semaines certainement difficiles à vivre pour l’équipe. Et c’est après une bonne nuit dans un lit très confortable, que je quitte Paris, et sa pollution (c’est le weekend ou le métro était gratuit). En profitant pour tester les fameux VTC, attraction parisienne au même titre que la tour Eiffel ou le sacré cœur.

Place aux photos de ces moments plutôt sympa.