La communauté SosherZ a parlé suite à un vote, je dois tester un forfait sans engagement La Poste Mobile! À l’heure du test, La Poste Mobile propose 3 forfaits dont un avec 1Go de data. C’est sur ce forfait avec data que j’ai effectué mon test.

Sachez que j’ai tardé à effectuer ce test pour plusieurs raisons, mais surtout par manque de temps et d’autres besoins prioritaires vis-à-vis du site. J’ai profité du testeursosh avec LeMobileSosh pour avoir 2 téléphones durant le test La Poste Mobile.

Pour faire clair et précis, je sépare mon avis en différents rubriques, bonne lecture.

L’avant-souscription : Allo oui, il y a quelqu’un?

Courant Août, après m’être renseigné sur les forfaits existants, je passe dans une Poste près de chez moi pour demander un maximum d’informations et surtout pour vérifier si les employés ont assimilé cette gamme mobile. N’ayant pas de porte-feuille ce jour là, je ne peux souscrire sur place. Après un accueil gêné par l’employé (qui ne maitrise absolument pas cette aspect Mobile), j’obtiens tout de même les informations demandées en étant mis en relation avec une personne d’une autre agence via téléphone. Il existe donc des personnes compétentes sur l’offre mobile en bureau de poste, mais apparemment pas tout le monde ne la maitrise.

Je décale ma souscription par manque de temps et m’y ré-intéresse fin Octobre. Je commence simplement par vérifier que les offres sont les mêmes, pas de craintes, ça ne semblent pas prêt de bouger. Je vais voir également du coté de Twitter, c’est le no man’s land… J’arrive tout de même à décrocher une réponse, sans rapport, au bout de deux jours… Chers sosherz qui avaient voté pour cet opérateur, je vous hais!

@IBremen Bonjour, adressez moi en DM afin de vous apporter mon aide. Layachi Community Manager

— La Poste Mobile (@La_Poste_Mobile) October 24, 2025

Pour modérer un peu mes propos, je suppose qu’il est obligé de répondre en ce sens, peu importe la première prise de contact de la part du « client ». Par la suite, nos échanges seront bien plus rapides, je vous laisse découvrir ça plus bas.

La souscription : très efficace mais attention aux petites lignes…

Je souscris par la suite à l’offre, via internet. Il faut savoir que les abonnés à la box SFR profitent d’une réduction de quelques euros sur les forfaits La Poste Mobile.

Je me rends donc sur le site de la Poste Mobile et sélectionne l’offre à 18.90 + SIM uniquement (facturée 9.90€!).

Je vais lire les détails de l’offre pour vérifier certains points. Sachez que :

• Les appels 24h/24 et les SMS/MMS se limitent à 99 destinataires différents par mois (facturés au-delà à 0,10€/SMS/MMS texte/destinataire et autres MMS à 0,30€ et 0.37€/min pour les appels)
• 2h maximum par appel, le dépassement vous coutera 0.37€/min
• 1Go à 14.4Mbits max, usage bloqué jusqu’à la prochaine date de facturation
• Recharges data possibles : 2€ pour 50 Mo ou 5€ pour 500 Mo
• Usages modem, Peer to Peer et Newsgroups sont interdits et facturés en hors forfait

Ça refroidi un peu, on est clairement dans du forfait grand public…

Les étapes suivantes sont claires, sans surprises. Je fais en sorte d’avoir un nouveau numéro pour ne pas me priver de mon forfait Sosh Mobile + Livebox. Je règle le montant toyal de 28.80€ (SIM + 1er mois)

Je reçois dans la minute qui suit le paiement un email récapitulatif comprenant le contrat mobile, le petit coupon à renvoyer pour valider le prélèvement automatique, le guide tarifaire et les CGV/CGA. Le suivi de commande est disponible immédiatement en inscrivant le numéro de la commande et date de naissance. REP A SA SOSH

La livraison et activation : jusque là, tout va bien

La SIM est arrivée une semaine après la souscription (souscription Jeudi, expédition Samedi, livraison Jeudi semaine suivante), je ne l’ai insérée que le Dimanche à cause d’une indisponibilité ce week-end là (Vendredi Férié, de la Toussaint). Puisqu’il s’agit d’un nouveau numéro, pas de soucis de mise en route, cela a été immédiat.

Seuls les APN Internet et MMS ont du être configurés, j’ai dans un premier temps essayé par moi-même, en rétablissant les paramètres par défaut et en sélectionnant ceux de La Poste Mobile, sans succès. J’ai donc regardé les consignes et suis allé sur mon espace client pour y lancer la configuration. Cela m’a pris 1 minute pour les 2 APN et internet comme MMS ont fonctionné instantanément, sans redémarrage après les manipulations.

Rien de plus à ajouter quant à l’activation, retrouvez ci-dessous les différents SMS de bienvenue et d’informations plus ou moins utiles.

La couverture : SFR vs Sosh

On arrive à la partie ultra subjective de la rubrique Sosherz à RIO, puisqu’elle dépend de notre localisation (et mobile et nombre d’utilisateurs de l’antenne, ça c’est plus pour les débits). Quoi qu’il en soit, pour ma petite personne, mes vieux démons sont hélas revenus! En effet quelle tristesse de retrouver le symbole GPRS sur son téléphone, en arrivant au travail…

Rien à faire, j’oscille entre néant (aucun réseau) et au avec le vent dans le dos du Edge, au sein du/des batiments. En extérieur la 3G arrivera à atteindre le mobile, ouf, mais malheureusement la connexion est loin d’être idéale.

Les débits : WAT?

Eureka chez moi j’ai de la 3G+, le mobile affiche même H+ bien que cela ne soit pas inclus dans mon forfait. Par contre, toujours à la maison, les débits ne sont pas très excitants. Vous allez me dire que ce n’est pas important du moment que les appels passent… Et bien non, chez moi je reste en data sur mon mobile car j’ai des meilleurs débits qu’en Wi-Fi sur ma Livebox, surtout en upload! Du coup avec mon forfait La Poste Mobile, je me sens privé de l’internet mondial, vous vous imaginez le drame…

Globalement durant mes déplacements autres que maison-boulot, SFR est présent mais clairement en deça du réseau Orange…

J’ai des amis ou collègues chez SFR depuis très longtemps qui s’en sont habitués. Quand je leur demande comment ils font pour utiliser leur mobile, ils me répondent « il suffit d’aller à tel coin du batiment ou du parc pour capter », cela me rend à présent dingue, mais j’étais dans le même cas il y a 3ans! La réalité est très simple et logique, un peu comme quand on est habitué à vivre dans Xm² avec un certain confort, il est très difficile de « regresser » dans un lieu plus petit avec moins de confort (ici, qualité de service : couverture/débit).

Présence en ligne et SAV

@La_Poste_Mobile n’est pas ce qu’on peut dire, un compte hyper actif sur Twitter… Comme vu dans les débuts de l’article, c’est le désert 2.0. Les chiffres parlent d’ailleurs d’eux-mêmes : moins de 200 tweets depuis Août 2012, environ 330 followers et 18 following. Le CM utilise le site Twitter.com classique pour promouvoir les offres et l’outil Alerti pour dépanner les clients, de temps en temps. La biographie est totalement magique « L’opérateur accessible et transparent, qui incarne la confiance dans la téléphonie mobile »… mot-dièse prétention, c’est risible.

Le CM a cependant pris du temps pour répondre à la majorité de mes tweets. Parfois troll parfois simple client en quête d’informations, il a su rester pro avec une répartie honorable, un bon point il faut l’avouer.

@IBremen Vous avez raison, le votre est un exemple en contenu. Layachi Community Manager

— La Poste Mobile (@La_Poste_Mobile) October 24, 2025

@IBremen Sur la mise à jour des forfaits, je vous invite à suivre les annonces des prochaines semaines. Layachi Community Manager

— La Poste Mobile (@La_Poste_Mobile) October 24, 2025

Suite à ma souscription, j’ai souhaité vérifier un prélèvement d’une petite somme et une partie de mon espace client indiquant une somme de 20€, le CM a prit le temps de me demander mon numéro en DM et n’a pas hésité à m’appeler pour m’expliquer de vive voix (le même jour que la question). Les réponses étaient claires et complètes, je n’ai eu aucun soucis.

J’ai apprécié que le CM prenne le temps de m’appeler (j’avais pris le soin de lui donner mon numéro perso, chez Sosh, étant plus enclin à répondre sur celui-ci), cela donne l’impression d’être suivi et pris en charge au cas par cas. Est-ce simplement le fait qu’il y ait peu de client, peu de demandes via réseaux sociaux, ou que le CM ait compris que je voulais tester LPM pour en donner mon avis par la suite? Après tout peu importe et bravo pour la prise en charge des demandes.

La résiliation : où quand comment

Durant notre échange téléphonique je lui ai demandé comment résilier et la réponse, qui a mit fin à notre discussion (c’était ma dernière question), a été apportée, mais à mon gout d’une manière un peu sèche. Bref, on m’a répondu que je dois écrire au service client, par lettre recommandée. Je suis allé voir sur le site qui indique l’information suivante : ‘Si vous avez des interrogations ou si vous souhaitez résilier, nous vous invitons à contacter un conseiller auprès de votre Service Clients au 0 970 808 660‘. Il y a également le 704, identique mais pour les abonnés La Poste Mobile. C’est par ce biais que j’ai appelé le Service Client qui a répondu en moins d’une minute et m’a redirigé vers le service résiliation. Après 2-3 minutes d’attente la personne m’a rendu le même discours, juste un peu plus détaillé.
J’ai donc eu l’adresse pour écrire et demander ma résiliation ainsi que les détails de celle-ci. Après réception du courrier il faut compter 10 jours de délai, puis la dernière facture se fera bien entendu en prorata. Des SMS de confirmations seront envoyés.

Le remboursement de mon prorata a été effectué un gros mois plus tard (35 jours), mais aucun soucis sur la somme, cela correspondait bien au délai avant prise en compte de la résiliation.

Le bilan : passez votre chemin

Commençons par les bons points, qui hélas ne me suffiront clairement pas à vous conseiller un forfait La Poste Mobile… Tout d’abord une souscription en ligne aisée et efficace, qui se fait entièrement sur le site, c’est le bonheur! La souscription est également possible en agence La Poste, par contre vous ne tomberez pas forcément sur des ‘connaisseurs’… hé oui La Poste ne forme pas forcément des technico-commerciaux en télécommunications et mobilité! Continuons, un SAV de qualité (sur des questions basiques du moins) et malgré un compte twitter très peu bavard, les réponses en ligne ou par téléphone arrivent relativement vite et sont bonnes. Pour finir, l’espace client est encore accessible, j’ai eu mon dernier remboursement (prorata) et j’ai encore accès à toutes mes factures, c’est agréable et ça laisse le temps de vérifier la résiliation.

Les éléments majeurs qui freinent/rebutent : le réseau SFR, si vous avez la possibilité de voir ce qu’il en est chez vous et dans vos lieux quotidiens avant, faites le! Je ne peux pas généraliser, la couverture doit être parfaite à d’autres endroits et les débits doivent être très corrects également mais pour ma part ce n’était vraiment pas ça… Le prix, 28€ à la souscription et 20e pour 1 petit giga de data, sans usage autre que classique et pour finir sans débit réduit après dépassement… GLOUPS.

La Poste Mobile, ce n’est pas un secret, ravira les personnes agées désirant une proximité. Le concept d’aller poster un lettre, faire un virement et se procurer un petit forfait SIM only sans engagement au même endroit est à la fois fou mais plaisant, dire qu’ils vont y rajouter des imprimantes 3D bientot…