Le 13 Juin, Sosh lance une gamme quadruplay avec les mêmes forfaits mobiles qu’avant, en y ajoutant ADSL + TV + Fixe. Étant à l’époque abonné Orange sur une offre Zen à 36.90 / mois et à un forfait mobile Sosh à 19.90 / mois, c’était pour moi l’occasion d’économiser quelques euros. J’ai donc laissé les premières semaines du lancement passer, n’étant pas pressé et n’ayant pas réellement le temps.
Le 03/07 je décide enfin de faire le pas. S’agissant d’une migration, Sosh.fr me renvoie vers mon espace client sur Orange.fr. Je vais dans la rubrique ma formule puis l’encart changer ma formule actuelle qui intègre à présent les offres 4P. La migration doit se faire par téléphone, je suis rappelé dans la minute qui suit la validation de ma demande de changement, ayant au préalable renseigné mon numéro de téléphone. Une conseillère prend en charge ma demande et me demande numéro / nom / prénom / adresse email / code postal et le choix de l’offre cible (celle à 49.90 dans mon cas).
Tout s’est passé tranquillement au téléphone, la durée de l’appel a été d’environ 9mn avec quelques blancs (aucun bruit côté hotline, micro certainement coupé). J’ai trouvé cela correct même si une indication automatique d’attente aurait été préférable à ses gros blancs.
J’ai reçu avant la fin de la communication un SMS de confirmation de la migration. Parfait.. enfin presque. Pour être sur du coup, ils m’en ont envoyés 2 autres le même jour et encore un le lendemain ^^’. J’ai également reçu un SMS m’indiquant un code de suivi de ma commande et une date de mise en service de la partie internet (la partie mobile étant inchangée), ce serait le 19/07.
J’ai par la suite reçu un mail de bienvenue à Sosh, dommage que le workflow ne soit pas distinct entre ‘nouvelle ligne’ et migration…
Je ne suis pas un grand consommateur de TV (et encore moins du fixe, je n’en ai même pas branché un) du coup le service a pu s’activer avant, mais je me suis rendu compte du passage à Sosh le 14 juillet, soit 5 jours avant la date annoncée, une bonne chose. Ayant déjà vu l’interface au Living Sosh de Nice et celle-ci étant très similaire à celle d’Orange je n’ai pas été perdu.
Pour finir, j’ai trouvé la migration ultra simple et je n’ai été déçu que par quelques détails sans conséquences sur le service à savoir l’attente (à minima) au téléphone, les multiples SMS contenant strictement la même information et le mail de bienvenue alors qu’il s’agit d’une migration.
Et vous, êtes vous abonné sur une offre quadruplay Sosh, qu’en pensez-vous?
J’en profite pour vous rappeler que Sosh a récemment mis à jour ses offres, notamment en rajoutant sans surcoût de l’international, rendez-vous ici pour en savoir plus.
