Cela fait quelques temps que cette idée me trotte dans la tête, mais ne sachant pas comment la tourner, je ne m’étais jamais lancé. Aujourd’hui s’en est trop.
Remettons les choses dans leurs contexte. Septembre 2011, Orange lance sa ‘marque 100% connectée’. Un design sympa, accrocheur, visant le « digital native » de 18-35ans. Des couleurs flashy, une qualité de service assurée, bref une recette qui, on le sait maintenant, fait son succès. Managée par Matthieu Tanguy, un homme dynamique et fort sympathique, cette équipe a un but précis : Faire des forfaits sans engagement, créer une envie et proposer un service avec vous, toi, moi, ta soeur, Jean Leu. Bref des gens (presque C.F. Jean Leu) normaux. L’idée de l’opérateur communautaire est tout à fait séduisante et fait aujourd’hui la force de la marque Sosh.
Mais voilà à vouloir trop être « in » on se retrouve avec des choses trop « parisiennes ». Meilleur exemple en date: LivingSosh. Le principe: (attention sortez le Subutex pour décrocher de la cocaïne) organiser un « event » ou quelques clients / influents triés sur le volet proposent une déco dans un loft en plein Paris. C’est réellement un truc Paris Intra Muros. Je veux dire que moi, dans ma petite ville de quelques 140 000 habitants, ce genre d’événement, que j’aime qualifier de façon ironique « d’attrape hipsters », ne me touche absolument pas! Mais ça va plus loin. Les événements parrainés par Sosh type « Inrock Labs », « Ride Sessions » sont des events qui ont le droit d’exister, mais ils touchent à peine 5% de la clientèle Sosh ! Plutôt que parrainer, pourquoi ne pas faire avancer le schmilblick? Rester dans la course au qualité/prix/service oui, être branché, oui. Proposer par exemple un système de souscription 100% en ligne comme chez les concurrents, ou investir un peu plus d’argent dans une solution de fidélisation plutôt que dans un « popup-loft ». Un exemple d’argent bien dépensé par exemple : Testeur Sosh qui fait l’unanimité auprès des gens qui connaissent ce programme.
La prochaine étape c’est quoi? Le parrainage du Salon du Saucisson?
Lors du 4e Meetup Sosh, le staff avait élu des « top contributeurs » leur octroyant des droits de modération sur le forum d’entraide, un pins et également de se rendre à des événements organisés par Sosh sur la base du volontariat. Depuis, un seul event a eu lieu, et même à la rédaction, c’est des trucs qu’on suit, on se souviens plus de quoi ça parlait. Bref envoyer un sosher aux frais de la princesse pour quel but? Pas grand chose en fait.
Je sais pertinemment que ce n’est pas forcement du fait de l’équipe Sosh ces parrainages, à mon gout complètement à coté de la plaque, mais à qui en parler? Je trouve vraiment dommage que cet argent ne soit pas utilisé à meilleur escient comme pour répondre à nos questions, nos attentes, et pourquoi pas récompenser les plus actifs d’entre vous?
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