Dans notre épopée chez les différents Opérateurs et MVNO aux forfaits sans engagement, nous avons aujourd’hui décidé de vous raconter notre aventure chez NRJMobile.
NRJMobile c’est un MVNO détenu à 95% par le groupe Crédit Mutuel-CIC et à 5% par le groupe NRJ. Même si au premier coup d’œil on nous annonce qu’ils utilisent le réseau de SFR et d’Orange, pour la majorité des cas nous seront sur celui du carré rouge. D’après ce que j’ai pu trouver, seules les offres prépayées, Slim et RSA utilisent le forfait Orange. Lors de mes tests j’ai également pu constater que j’étais tout le temps sur le réseau SFR.
1. Préambule
NRJMobile propose toute une gamme de forfait mais seulement deux forfaits sans engagement, les forfaits WOOT. Soucis de clarté ou simple envie de faire comme les autres sans trop se fouler, on a donc le choix entre un forfait à 8.99€ et un second à 19.99€. Evidemment on ne test que les forfaits sans engagement chez Sosherz pour vous proposer une comparaison honnête avec Sosh.
Une fois sur la tableau tarifaire des forfaits WOOT, là encore, on ne s’embête pas avec les options ou les détails du forfait puisqu‘il n’y en a pas. Voyez vous même.
Concrètement, pour le forfait à 19.99€, vous avez les SMS/MMS/Appels illimités et 3Go d’internet en 3G+ le tout réservé à un usage en France métropolitaine uniquement. Ni plus ni moins.
Ensuite, en bas de page, on vous propose discrètement de consulter une fiche plus complète des offres disponible ICI. Ici on remarque que dans la case correspondant aux tarifs à l’étranger on a « Non applicable« . Cela veut-il dire que je ne peux pas utiliser mon forfait à l’étranger ? Allez comprendre. Je me suis donc rendu sur l’Espace WIKI où j’ai pu consulter de vrais conditions tarifaires ICI. Là encore c’est pas clair… On nous parle d’option International mais nous ne pouvons pas y souscrire depuis l’espace Client il faut la demander sur l’espace Wiki.
Bref, j’ai choisi le plus gros forfait avec un nouveau numéro histoire d’avoir une base correcte de comparaison avec mon forfait à 14.90€ chez Sosh. Etant client du Crédit Mutuel dans le Rhône, j’ai également pu bénéficier, en souscrivant via cette banque, de 4.01€ de réduction sur le forfait à 19.99€ par mois.
2. Inscription
Au départ, je pensais que les offres NRJ Mobiles via les banques Crédit Mutuel étaient généralisées sur la France. Je me suis donc rendu au Crédit Mutuel place de Jaude à Clermont-Ferrand pour souscrire à l’offre à 19.99€/mois afin d’avoir accès au data. Une fois sur place on m’annonce que ce Crédit Mutuel ne fait pas d’offre mobile… Je rentre chez moi j’appel ma banque qui me dit que si on peut souscrire via le Crédit Mutuel et que je peux même le faire par téléphone… Je m’exécute.
Quelques secondes plus tard, nouvelle surprise : même si l’hôtesse me dit que ce sont les mêmes forfaits, la quantité de data n’est pas la même si l’on souscrit via la banque ou via le site NRJMobile. En effet, en passant par la banque pour bénéficier des 4.01€ de réduction on perd 2 Go de data … Quand je lui ai annoncé avec insistance (oui elle ne me croyais pas au début et m’expliquait que c’était 3G+ et non 3 Go …) que le site officiel propose 3Go, elle m’a avoué trouver cela étrange puisque eux n’avait qu’un forfait 1 Go mais quel ferait remonter l’information. Un peu bancal non ? Qu’importe ! Je m’inscris.
Ni une ni deux, 1€ est débité de mon compte bancaire pour la carte SIM et me voilà inscrit. On ne peut pas faire plus simple. On m’annonce également que je vais recevoir la carte SIM d’ici 72h avec les frais de port offerts. Soit ! On est le vendredi 29 mars, le premier avril étant férié, je devrais recevoir ma SIM mardi.
3. Activation
Chose promise, chose due : Mardi j’ai reçu ma carte Sim ! Un bon point donc : Inscription et réception très rapide. Cependant, en ouvrant l’enveloppe, je tombe sur des papiers et un contrat C le Mobile au lieu de NRJMobile. Ma banque m’informe que c’est exactement la même chose => Sauf pour les 3 Go quoi … Je trouve cela assez étrange d’ailleurs d’utiliser deux marques distinctes pour un même service. Cela perd un peu le client qui ne sait plus ou donner de la tête. D’ailleurs sur le site clemobile.com on a bien deux offres identiques à celles de NRJMobile portant le nom de Prompto au lieu de WOOT. On peut constater la perte des deux gigas de data.
Je ne comprend donc pas pourquoi les banques font de la pub pour NRJMobile alors qu’on est sur une autre marque ici avec un service web différent mais qui reste pourtant affilié à NRJMobile puisque leur CM m’a bien reconnu en tant que tel…
Bref, passons à l’activation de la ligne. Deux choix : soit j’attends l’activation automatique sous trois jours, soit je l’active sur clemobile.com ou soit je passe un coup de fil (0.15€/min). Radin comme je suis, je choisi l’activation par internet. Encore une fois c’est très simple et très rapide :
• On se rend sur le site ultra moche clemobile.com (avis perso)
• On clique sur Activer ma Ligne
• On entre le numéro de téléphone de la ligne, le code d’activation et c’est terminé ! La ligne doit être activée sous deux heures.
Les délais sont tenus ! Je peux appeler, envoyer SMS/MMS mais je ne parviens pas accéder à la 3G+. J’ai pourtant suivi les démarches de configuration fournis dans l’enveloppe. J’en profite pour contacter le compte officiel @NRJMobile sur Twitter . Là encore la rapidité est de mise et mon problème est résolu rapidement et dans la bonne humeur. Pour info c’est le type d’APN qui n’était pas correcte. Dans la doc on nous dit de mettre « Internet » et là il m’a demandé de mettre « default ». A priori je ne suis pas le seul chez qui ce problème survient. D’ailleurs ils ont mis un place une aide à la configuration et à l’utilisation sur leur espace WIKI mais très peu de téléphone sont répertoriés.
4. L’utilisation
Durant ces huit jours d’utilisation, j’ai traîné mon forfait NRJMobile partout avec moi. Du coup j’en ai profité pour faire des tests de débit du Rhône à l’Auvergne en passant par la Loire. Malgré deux petites pertes de réseau sans raison apparentes chez mes parents, tout c’est bien passé : La qualité des appels est très satisfaisante, les sms/mms passent bien et le data, plus lent que chez Sosh, tient la route. Après on pourrait parler des différences du réseau SFR/Orange mais ce n’est pas le sujet ici.
Je vous laisse donc juger vous même du débit dans ce comparatif NRJMobile/Sosh. Les tests, malgré des dates différentes, ont tous été faits aux mêmes endroits. Voici la liste des villes où les tests ont eu lieu: Aubière, Clermont-Ferrand, St-Germain Lespinasse (une commune perdue près de Roanne 42) le 06 et 07 Avril, Thizy (une autre ville perdue à la campagne) le 5 Avril.
Information supplémentaire pour les puristes : les tests NRJMobile ont été effectué depuis un Motorola Razr (prêté par @t12lve) alors que chez Sosh j’ai utilisé mon Galaxy Note.
On peut clairement voir que Sosh à une petite longueur d’avance au niveau du débit même si son ping est assez en retrait. Remarquez également le 3G++ chez Sosh face à la simple 3G chez NRJMobile et ça peut importe où je me trouvais.
Terminons maintenant ce test avec l’application de suivi conso NRJMobile. Là nous avons une bonne surprise ! L’application est quasiment parfaite : suivi de consommation data, détail de la liste des destinataires avec leur numéro en temps réel aussi bien pour les sms/mms que pour les appels, détails des différentes connexion data, changer de mobile, mes factures, mes options, des infos pratiques, la définition d’un seuil d’alerte ou encore la recherche de point de recharge à proximité tout y est ! L’appli est donc bien plus complète que celle que propose Sosh à l’heure actuelle. Concernant l’ergonomie et l’aspect de l’application, celle de Sosh est bien plus coloré et plus jeune que celle d’NRJ. Chez NRJMobile on est plus dans le traditionnel avec une barre de menu statique en bas et le titre dans une barre en haut de l’écran. Après cela reste une question de goût. Dernière chose, chez Sosh on est directement authentifié en mode data contrairement à NRJ où il vous faudra passer par un écran et valider vos information de connexions que vous pourrez enregistrer.
Je vous laisse consulter la galerie ci-dessous pour vous faire votre propre avis
5/ Verdict
Ce MVNO nous offre donc une offre que je jugerais de correcte même si elle manque d’options intéressantes et d’alternatives à mon goût. Le partenariat avec les banques serait un bon point si on était bien sur une offre NRJMobile avec 3Go de data plutôt que sous une autre marque qui n’offre que 1Go. Le seul résultat est de perdre le client en prétendant que c’est la même chose alors que ça ne l’est pas sur tout les points… En passant par une banque on est sous la marque CleMobile qui est la même chose d’après la banque, à l’exception de la quantité de data, mais notre forfait n’est alors plus un forfait WOOT mais un forfait Prompto avec seulement 1 Go de Data pour 15.98€/mois. Les agences bancaires communiquent pourtant sur NRJMobile et non CleMobile… Autre exemple, on doit activer notre forfait sur le site de CleMobile mais on peut tout de même consulter nos informations sur le site NRJMobile. Deux noms différents, deux sites différents. Encore une fois, je ne vois pas l’intérêt à tout ceci si ce n’est perdre le client. Du coup je ne sais même pas si je peux bénéficier des options des forfaits WOOT étend donné qu’aucune option ne met proposée nul part. Concernant le compte Twitter, leur CM est parmi les plus sympas et disponibles qu’il m’a été possible de voir et ça c’est un très bon point.
Pour conclure, avec l’affiliation de votre banque on a une offre qui se rapproche de celle de Sosh avec les appels illimités en plus, le Cineday en moins.
Je conclurais donc de la façon suivante. Avec l’aide de votre banque, vous pouvez avoir une offre à 15.98€/mois qui se rapproche de celle à 14.90 chez Sosh avec les appels illimités en plus. Cependant, vous perdez de nombreux services comme les sms illimités en déplacement à l’international et Cineday. Pour moi qui passe que très peu de temps l’oreille au téléphone, cette offre ne me convient donc pas et je préfère de loin les économies que je réalise chaque mois grâce à Cineday aux appels illimités qui ne me servent à rien. C’est encore une fois une question de point de vue. Par contre sans l’aide de votre banque vous vous trouvez sur un forfait WOOT à 19.99 pour la même chose que chez Sosh à 19.90, les services en moins. Le réseau d’Orange étant plus intéressant que celui de SFR, mon numéro principal restera chez Sosh encore un moment
BONUS : Je tiens à vous remercier d’avoir lu ce test. Il s’agit de mon premier test d’opérateur et je ne savais pas trop comment le tourner. Il y a tellement de choses à dire que cet article aurait été beaucoup trop long pour présenter le moindre intérêt. J’attends vos retour avec impatience