Cette semaine une « étude » faite par Edcom a fait le tour d’internet. Elle annonce que « Sosh est l’opérateur le plus populaire. B&You, le plus conseillé ». Cette étude, pas suffisamment objective à mon goût, a été reprise par certains sites. Et bien que connaissant très peu ce site, ma curiosité l’a emporté. Et là miracle ! J’ai trouvé la raison de cette « étude ». Edcom est un comparateur et qui dit comparateur dit modèle économique basé sur l’affiliation. Nous ne critiquons pas cela puisque nous aussi nous proposons de souscrire à Sosh via un lien affilié (le site se rémunère par vos abonnements via notre lien en haut de la colonne de droite, on vous en parle ici).

Faites un test et rendez vous sur ce site, faites une recherche de forfait illimité, avec internet illimité, sans engagement. Le reste ne nous interesse pas.

Sosh arrive premier.
Si vous désirez y souscrire: Affiliation.
PrixTel arrive en second: Affiliation.
RED arrive en troisième: Affiliation.
S’en suit,
VirginMobile: Pas d’affiliation.
B&You: Affiliation.
Freemobile : Pas d’affiliation.
Résultat dans leur pseudo étude, Free est classé dans « Autres » au même titre qu’un Coriolis très peu visible qui lui, au contraire, est affilié.

Vous voyez sûrement où je veux en venir. Non? Une étude peut-elle être sérieuse et objective si elle est basée sur un algorithme biaisé selon le degré d’affiliation ?

J’ai donc décidé de vous proposer une étude, basée sur des chiffres que je ne maîtrise pas. Les Followers sur Twitter!

Lors de mon périple chez B&You, j’ai pu me rendre compte d’une chose. Si un opérateur n’est pas forcément parfait, sa fidélisation se fait en partie grâce à sa communauté. En effet, il est facile de trouver des gens qui se battront bec et ongles pour soutenir un opérateur. Sur un modèle 100% en ligne et en grande partie assumée par sa communauté, il est amusant de voir certaines disparités. Je profite de cette news sur l’étude citée plus haut et vais vous montrer qu’un opérateur qui se veut social ne l’est pas forcément et qu’un grand nombre de clients ne veut pas forcément dire une communauté active et de qualité. Nous verrons également comment une opération commerciale mal organisée peut se retourner contre son initiateur.

Le premier point sur lequel nous allons nous attarder est le nombre de followers sur Twitter. Il n’est pas un gage de qualité, mais nous allons analyser ensemble ces données, dans l’ordre alphabétique des noms d’opérateurs, pour plus de neutralité. Je vais donc leur attribuer une note correspondant au ratio Followers/Followings.

Le cas B&You:
Fort de ses 1 millions de clients, le compte B&You totalise moins de 11 000 abonnés sur twitter, pour seulement 1 158 abonnements. Le following est très important, puisque c’est par ce biais que l’opérateur interagit avec sa communauté pour ce réseau social là. Suivre et être suivi permet, par exemple d’envoyer des données confidentielles via DM. On peux donc imaginer qu’ici le 1158 est le nombre de clients actifs sur twitter (avec une marge de clients et collaborateurs suivis pour re-tweets en tout genre).

Note/Coeff : 0.11

Le cas Freemobile:
Ici ce qui est amusant, c’est que Freemobile est le plus radin en nombre d’abonnement. Nous sommes ici en présence du premier compte des marques dites « lowcost » et initiateur de cette mouvance… On peut noter qu’en un an d’existence, le compte n’a pas beaucoup gazouillé: 2088 tweets, soit à peu près 6 tweets par jours. Pour un compte qui censé assurer le S.A.V, c’est bien trop peu. Notez le fond de présentation du compte doté de la couleur par défaut, genre on s’en tape on est obligé d’être là, comme si aucun moyen ni effort n’étaient investis dans ce réseau social..

Note/Coef: 0.02

Le cas JoeMobile:
Chez Joe la sous-sous-sous de sous marque de SFR, dont on ne connait toujours pas la différence avec les offres RED, un effort est fait du coté du « header », (le truc bleu), moche mais il est là. Le plus amusant pour cette marque est de jeter un coup d’oeil au hashtag #joemobile. L’attrait de l’offre est la possibilité de parrainage sans aucune limite. Du coup, les opportunistes que les opérateurs craignent, se sont engouffrés dans le créneaux. Réussissant à pourrir le hashtag et faisant d’une communauté volontaire, un commercial alcoolique mal habillé et peu altruiste. On voit même des comptes uniquement là pour parrainer, arborant le logo officiel sans vergogne, cachant à moitié le fait que cela soit juste pour profiter d’une ristourne de 5€. Cet aspect est totalement assumé par Joe, l’offre joue clairement là dessus. Mais à terme, on en est certain, cette communauté « opportuniste » n’est pas aussi fidèle qu’une communauté de « convictions » (ndlr: Free/Sosh etc.).

Note/Coeff: 0,04

Le cas NRJ Mobile:
MVNO sur le réseau SFR & Orange, mais peu transparent de ce côté là, présent depuis quelques temps sur Twitter. Le compte est actif, tenu par un CM avec beaucoup d’humour, et durant ces temps difficiles, il en faut. Le côté « débile assumé » des pubs force un peu l’opérateur à communiquer pour une cible de 18-25ans. On voit mal Madame Michue se rendre dans une banque (NDLR: LOL) pour souscrire à une offre NRJ MOBILE CIC/Crédit Mutuel Mobile. Oui c’est la même chose, deux marques pour deux cibles différentes. On vous proposera un test complet assez rapidement dans un futur Sosherz à Rio.

Note/Coeff: 0,99 (le meilleur !)

Le cas Sosh:
En un peu plus d’un an d’existence, le compte Sosh a su se démarquer sur la toile en proposant des choses sympas tels que des évènements de glisse relayés sur les réseaux sociaux. Cela a toujours été le truc d’Orange de faire du parrainage d’évènements et au vu du budget marketing, ils peuvent se le permettre!. Des Inrocks à Roxy, Sosh est présent aux côtés de nombreux « icônes bobo-branchouille » et compte bien y rester. Cependant, le compte est très formel, à la sauce Orange donc. Il manque d’originalité et un poil d’humour pour mieux représenter l’état d’esprit « cool » de Sosh. Avec le temps et la confiance des clients il ne pourra qu’évoluer. Notez que le compte totalise plus de 30 000 abonnés, ce qui le place en deuxième position dans le classement des Followers. En revanche le nombre de tweets est nettement au dessus des autres avec plus de 18000 tweets au moment du Screenshot à l’heure où j’écris ces lignes.

Note/Coeff: 0,10

On arrive à RED de SFR, qui, pour le coup, n’a absolument AUCUNE visibilité sur la toile, ce qui expliquerait sa stratégie de fonder un MVNO sur son propre réseau : Joe Mobile. Red se veut comme étant une offre à part entière de SFR. Cependant, il semblerait que ce soit le vilain petit canard. L’offre n’est pas mentionnée dans la BIO du compte Twitter, et le header est celui par défaut à l’image de Free. La gestion des CM reste basique et notons le, ils n’ont que peu d’humour, limite le compte n’a aucune utilité. 567 tweets depuis sa création (novembre 2010), autant dire moins d’un tweet par jour..! On se demande à quoi sert ce compte. D’ailleurs les suiveurs ne s’y trompent pas, le compte @Sfr_SAV est plus actif. Radins en tweets, radins en followings…

Note: 0.01 Le Plus Mauvais

Le Cas Virgin:
Comme on est sympa on garde toujours le meilleur pour la fin. Ici nous avons le CM avec le moins d’humour qu’il soit possible d’avoir. Bloqué par ce compte, pour des raisons qui me sont inconnues, la bio est menteuse. Détendu du mobile? Certainement, mais pas du bloquage. Compte en place depuis le 15/02/2026 avec 2870 tweets à son actif soit environ deux tweets par jour. Pour le premier opérateur virtuel, le nombre de followers est relativement bas. Notez cependant l’effort sur le header.

Note/Coeff: 0.15

Pour terminer, il est évident que ces chiffres ne rapportent pas la popularité des marques mais ils en laissent un bon indice tout de même. Alors que des marques telles que B&You se rapprochent dangereusement des MVNO, on se rend compte que twitter, est un bon moyen de connaitre la popularité des marques. En toute objectivité, autour de moi c’est principalement du Orange/Sosh, ensuite viens B&You/Bouygues et vient ensuite Free Mobile. Bon nombre d’anciens clients Freemobile sont passés à la concurrence. Seuls des forfaits à 0 ou 2€ subsistent, mais une grande partie d’entre eux utilise des téléphones de l’avant-guerre ou qui reposent en paix au fond d’un tiroir.
(NDLR: N’oublions pas que certains CM, sachant utiliser les outils adéquats sur Twitter, pourraient privilégier l’aide/l’apport de réponse sur les hashtags au lieu du compte de la marque directement. C’est ce que nous faisons de manière bénévole avec @SosherZ_ sur le mot-dièse #Sosh. Ce critère n’étant pas simple à quantifier nous ne l’avons pas inclus dans l’analyse.)

Et vous que pensez vous de l’étude d’Edcom?