Les fêtes de fin d’année sont désormais terminées et l’heure de la remise en question est évidemment arrivée.
Dans un tweet, le compte officiel Sosh nous laisse comprendre qu’ils nous préparent de nouvelles choses pour cette année (ouf, on est rassurés!). Revenons d’abord sur cette année 2012 ma fois assez mouvementée…
En Septembre 2011 Orange met au monde Sosh, sa marque/gamme de forfaits en ligne, le terme low cost est même lâché.
Sosh commence avec trois offres plutôt génériques pour tester le marché: 2h 9.90, 5h 29.90 et illimité 39.90. Ces offres avait deux particularités: la première était de posséder un godet data d’un giga octet bloqué, mais surtout elles incluaient le mode modem et, par la suite, les SMS illimités depuis l’étranger vers la France. Chose que B&You, seul concurrent à l’époque, s’est empressé de mettre à son catalogue. Puis arrive le quatrième opérateur, low cost lui aussi. Sosh est forcé de mettre à jour son catalogue d’offres (l’usage modem inclus).
Au fil des mois, l’offre My Friend 2h n’évolue que très peu, tandis que l’offre 5h laisse place à une offre 2h+1Go au tarif de 14.90€ et le tout illimité tombe sous la barre des 25€.
Pourquoi ce prix de 24.90€? Rien de plus simple. Orange se veux, dans sa démarche, être associé à un service plutôt qu’un prix. C’est d’autant plus vrai que les publicités Orange ne parlent que très peu de prix. Sosh se devait quand à lui de continuer dans ce sens là.
Avec cette gamme, Sosh a acquit une image de « haut de la pile du low cost ». L’arrivée de l’iPhone 5 et de l’offre H+ a rendu l’opérateur d’autant plus populaire. À travers des échanges avec la communauté via les forum, les réseaux sociaux mais surtout les « meet-up dans la vraie vie », Sosh désire et tend à évoluer. Rencontrer le staff et les web conseillés (dont certains, malheureusement :’(, ne seront plus là en 2013, les joies du marché du travail…) et discuter de l’amélioration de Sosh est quelque chose que l’on aimerait voir le plus souvent possible.
La fin d’année 2012 aura également été l’occasion de voir des fanboys Free de la première heure se tourner vers Sosh.
Alors quelles surprises pourraient être lancées cette année?
Vous n’êtes pas sans savoir que l’ami-démago X. Niel à mis à jour son offre 2€. Pour l’instant personne parmi ses concurrents n’a répliqué. Enfin si, presque, SFR via son offre RED, s’est empressé de faire chuter la valeur de son 2h aux alentours des 5€. B&you quant à lui propose un tout illimité à 9.90€ (avec peu de data, hors forfait au delà).
Et pour Sosh?
Niveau offres, deux options s’offrent à notre marque aux milles couleurs :
La première: Faire comme RED et s’aligner sur son offre en gardant les points forts de Sosh (Cineday, Myfriend - Que je ne cautionne toujours pas vis à vis de la neutralité du net). Proposant ainsi 2h/SMS/MMS à 4.90€ mensuel.
La seconde est sans doute la plus plausible: Comme fait tout au long de l’année: INNOVER en gardant la valeur des offres telles qu’elles sont actuellement. Il faut faire comprendre aux clients que la qualité se paye, mais de là à proposer une offre 5 fois plus chère… Même s’il ne s’agit que de 7€ et quelques centimes de différence.
Quelles sont les pistes?
Face à Free: Proposer par exemple une baisse du 2h+1go au prix de 9.90€ et intégrant de façon définitive cette offre au catalogue. En réduisant peut être le godet Data à 500mo même si le giga rendrait l’offre la plus attractive du marché.
Je vous propose donc de répondre à ce petit sondage:
Face à B&You: Proposer, par exemple toujours, un tout illimité à 14.90€ avec du data illimité (1go par exemple).
Ensuite les deux offres proposées aujourd’hui resteront, dans la grille. 20 et 25€ respectivement. Pourquoi?
Proposer une offre avec du data en quantité (2go ou plus à l’avenir?) à moins de 20€ pour pouvoir être lisible auprès des clients potentiels. Ce prix de 20€ est plus que psychologique désormais, le client s’attend à avoir se repère.
L’offre à 25€ peut quant à elle proposer un service premium. On parle de Deezer (encore et toujours), du cloud d’Orange (50 go?), mais surtout de la 4G!. Augmentant ainsi logiquement le fair-use. Idéalement passer à au moins 5go serait la meilleure des choses…
Je vous propose donc de répondre à ce petit sondage:
Niveau fonctionnement de l’offre global:
On le sait, le suivi conso du godet data devrait arriver autour du mois d’avril. La lourdeur du SI orange fait qu’ils rament un peu/beaucoup pour développer une option si simple… Oui on a déjà eu le suivi de sa consommation data mais lorsqu’elle était bloquée et non réduite au delà du seuil.
Une simplification des démarches de souscription serait bienvenue. Certes c’est normal d’envoyer ses pièces d’identités, mais comme le répètent les détracteurs, cela ne le fait pas pour une marque qui se dit 100% connectée !
Le succès de l’opération #testeursosh n’est pas discutable. En revanche, pour une première, le test est, à mon avis, trop long. Nous avons pu constater une exaspération de nos followers concernant l’opération.
On entends toujours…
Et l’étranger? les appels vers l’étranger? Après quelques sondages discrètement menés, peu de personnes en ont vraiment besoin. Intégrer l’illimité vers l’étranger est quelque chose qui rendrait l’offre plus complexe. Les pays inclus, ceux ne l’étant pas… Bref, on y perdrait en lisibilité. On attend également un retour, sous une quelconque forme, du parrainage… Mais soyez surs que notre opérateur épileptique sera là pour nous surprendre, en 2013.
Alors comme souvent, wait & see!